Surat Arahan Ketua Pengarah (SAKP) MAMPU Bilangan 2 Tahun 2022 Panduan Pengurusan Perubahan Sektor Awam (CMsa)
Surat Arahan Ketua Pengarah MAMPU Bilangan 2 Tahun 2022 Panduan Pengurusan Perubahan Sektor Awam (CMsa) bertujuan untuk menyokong agenda pemodenan sistem penyampaian perkhidmatan Kerajaan menerusi amalan CM secara berstruktur, membantu ... mempercepat penerimaan kumpulan terkesan terhadap perubahan yang berlaku dan menginstitusi kompetensi pengurusan perubahan sehingga menjadikannya salah satu metodologi berkesan dalam proses pelaksanaan program/projek agensi yang berimpak tinggi.
Pemakluman mengenai Pembatalan Arahan Pentadbiran Ketua Pengarah (APKP) MAMPU Bilangan 2 Tahun 2020: Pelaksanaan Strategi Kawalan Pengurusan Pentadbiran, Kewangan dan Latihan di MAMPU, JPM
Memaklumkan mengenai pembatalan Arahan Pentadbiran Ketua Pengarah (APKP) MAMPU Bilangan 2 Tahun 2020: Pelaksanaan Strategi Kawalan Pengurusan Pentadbiran, Kewangan dan Latihan di MAMPU, JPM.
Surat Penyerahan PKPA Bilangan 1 Tahun 2009 Penambaikan Proses Pengurusan Aduan Awam kepada Biro Pengaduan Awam (BPA)
Pihak BPA mengesahkan telah menerima Penyerahan PKPA Bilangan 1 Tahun 2009 Penambaikan Proses Pengurusan Aduan Awam kepada Biro Pengaduan Awam (BPA) dan bersama-sama ini dikembalikan Borang pengesahan Penerimaan Dokumen Dasar ... MAMPU (Lampiran A7) kepada pihak MAMPU.
SURAT ARAHAN KETUA PENGARAH MAMPU BILANGAN 2 TAHUN 2021 PANDUAN PEMBANGUNAN PELAN STRATEGIK ORGANISASI SEKTOR AWAM
Panduan Pembangunan Pelan Strategik Organisasi Sektor Awam (PSOSA) akan menjadi rujukan yang boleh dimanfaatkan oleh setiap agensi sektor awam dalam membangunkan pelan strategik organisasi secara sistematik. Panduan ini menerangkan secara terperinci ... mengenai kaedah pembangunan pelan strategik organisasi yang boleh digunakan oleh agensi sektor awam terutamanya tentang bagaimana kaedah menganalisis strategi dan memformulasi pelan tindakan secara strategik. Panduan ini juga turut menerangkan secara umum mengenai prinsip asas dalam pengurusan strategik sektor awam merangkumi definisi dan model pengurusan strategik sektor awam serta kaedah bagaimana sesebuah agensi sektor awam boleh merencana pelaksanaan, pemantauan dan penilaian pelan strategik organisasi. Keseluruhan panduan ini merangkumi 2 fasa pengurusan strategik sesebuah organisasi iaitu fasa pembangunan pelan strategik (Proses Perancangan dan Formulasi) dan fasa pasca penghasilan dokumen pelan strategik (Proses Pelaksanaan, Proses Pemantauan & Pengukuran Prestasi dan Proses Penilaian & Semakan Semula). Proses Perancangan dan Formulasi Pelan Strategik merupakan fasa paling kritikal kerana ia perlu dijajarkan dengan halatuju organisasi dalam memenuhi keperluan agenda nasional seperti Pelan Rancangan Malaysia dan dasar-dasar utama semasa. Proses ini menerangkan mengenai kaedah yang sesuai digunakan oleh agensi sektor awam dalam menetapkan hala tuju strategik agensi serta kaedah-kaedah menganalisis persekitaran agensi ke arah menghasilkan Pelan Tindakan dan program yang strategik dalam tempoh tertentu yang ditetapkan. Fasa pasca penghasilan pelan strategik pula menerangkan mengenai kaedah dan persediaan yang perlu dibuat oleh agensi dalam melaksanakan program-program strategik yang telah ditetapkan, mekanisme-mekanisme pemantauan program dan pengukuran prestasi serta kaedah penilaian pencapaian program dan kajian semula Pelan Strategik. Bagi memastikan penambahbaikan berterusan dapat dilaksanakan, agensi perlu menyediakan pelan strategik organisasi masing-masing secara jelas berpandukan hala tuju dan persekitaran agensi agar ianya dapat difahami oleh seluruh warga organisasi. Sehubungan itu, panduan ini adalah penting untuk diamati dan dihayati oleh pengurusan atasan sesebuah organisasi sektor awam supaya pendekatan yang diambil bagi penyediaan pelan strategik organisasi adalah lebih teratur dan menepati objektif pengurusan strategik secara amnya. Akhir kata, penerbitan panduan ini juga diharapkan dapat digunakan sepenuhnya oleh agensi sektor awam untuk melaksanakan pengurusan strategik dengan lebih efektif dan efisien menerusi pelan strategik yang dihasilkan kelak. Ia penting bagi memastikan kualiti sistem penyampaian perkhidmatan awam negara terus dipertingkatkan dan mampan kerana pelan yang terhasil nanti akan membantu organisasi mencapai halatuju yang ditetapkan seterusnya menyumbang kepada keberkesanan penyampaian perkhidmatan awam secara keseluruhannya.
Penambahbaikan kepada Pengurusan Perhubungan Pelanggan Sektor Awam
Perkara yang dibangkit dalam Surat Arahan KSN adalahmempamerkan dengan jelas waktu sebenar perkhidmatan kaunter di pintu masuk utama pejabat, laman web, brosur, poster dan media sosial; danmempamerkan dengan jelas di ... pintu masuk utama pejabat penyataan etika berpakaian bagi orang awam/pelanggan semasa berurusan dengan kementerian dan agensi Kerajaan.
Keputusan Kerajaan Mengenai Klasifikasi Kaum Dalam Borang-Borang Rasmi Kerajaan
Surat Arahan ini memaklumkan bahawa Kerajaan pada 27 April 2016 telah memutuskan supaya klasifikasi kaum dalam borang-borang rasmi Kerajaan ditetapkan seperti berikut: (i) Melayu (ii) Cina (iii) India (iv) Dayak ... (v) Kaum: ..... (Sila nyatakan). Dalam masa yang sama, Kerajaan juga telah memutuskan supaya keputusan ini dilaksanakan secara pentadbiran oleh kementerian/jabatan/agensi Kerajaan.
Penyeragaman Format Kepala Surat Bagi Kementerian/Jabatan/Agensi Persekutuan
Surat Pekeliling Am ini bertujuan menetapkan format dan reka bentuk kepala surat yang seragam untuk digunakan oleh Kementerian/Jabatan/ Agensi Persekutuan.Dengan berkuatkuasanya Surat Pekeliling Am ini, maka Surat Pekeliling Am Bilangan ... 8 Tahun 1980 adalah dibatalkan.
Usaha-Usaha Memantapkan Amalan Senyum Dalam Penyampaian Perkhidmatan Sektor Awam
Surat Arahan ini memohon kerjasama Ketua-ketua Jabatan untuk mengenal pasti serta melaksanakan strategi yang berkesan ke arah memperkemas sistem pengurusan perhubungan pelanggan khususnya dalam memantapkan amalan memberi perkhidmatan dengan senyuman.